शिकायत निवारण
Complaint procedure & escalation path
भारत शिक्षा के बारे में किसी भी complaint को raise और resolve करने के लिए एक clear, time-bound procedure — content, billing, access, या compliance। हम हर stage पर documented SLAs commit करते हैं; अगर internal resolution fail हो, तो relevant external avenues नीचे listed हैं।
Internal escalation path
4-stage process। अगले stage पर तभी escalate करें जब पिछला stage satisfactory resolution नहीं देता।
Email support@bharathshiksha.com
हम receipt acknowledge करते हैं और writing में next steps बताते हैं।
Include करें: आपका registered email, issue का brief description, screenshots / receipts (अगर relevant), और satisfactory resolution क्या होगा।
Email curriculum@bharathshiksha.com — subject में Stage 2 escalation
अगर Stage 1 resolution नहीं देता, matter escalate होता है और आपको writing में update मिलता है।
इस stage का use करें: content quality concerns, instructor / tutor channel issues, methodology disputes, cohort experience problems। अपना Stage 1 ticket reference include करें।
Email founder@bharathshiksha.com — subject में Founder escalation
Founder-level review writing में final response के साथ।
इस stage का use केवल Stages 1 और 2 के बाद करें। Stage 1 + 2 ticket references और brief escalation rationale include करें।
Consumer / regulatory escalation
अगर internal stages 1–3 satisfactory resolution नहीं देते, निम्नलिखित external avenues apply होते हैं:
- National Consumer Helpline: 1915, या consumerhelpline.gov.in पर complaint file करें
- State Consumer Disputes Redressal Commission (Karnataka): confonet.nic.in के through filings
- SEBI SCORES (केवल अगर applicable): scores.sebi.gov.in — Note: यह केवल SEBI-registered intermediaries पर apply होता है। भारत शिक्षा educational publisher है, registered intermediary नहीं, इसलिए हमारे service-related complaints पर SCORES की jurisdiction नहीं। SCORES तब apply होता है अगर आप किसी SEBI-registered IA/RA के against complaint कर रहे हों जिसकी service हमसे overlap करती हो।
Common complaint categories & expected resolutions
| Category | File किस stage पर | Typical resolution |
|---|---|---|
| 7-दिन window के अंदर refund | Stage 1 | Original payment method पर full refund |
| Access / login issues | Stage 1 | Access restore या alternative provide |
| Content quality concern | Stage 1 फिर 2 | Investigation; अगर material defect मिले, content update + affected students को notification |
| Tutor channel response delay | Stage 1 | Tutor response prioritise; team के अंदर SLA escalation |
| Billing dispute | Stage 1 | Receipt audit; correction या partial refund as appropriate |
| Compliance / SEBI-related concern | Stage 1 फिर 3 | Curriculum team + founder द्वारा full investigation; अगर ज़रूरत हो तो corrective action के साथ written response |
| 7-दिन window के बाहर refund | Stage 2 | Discretionary; documented decision rationale के साथ case-by-case |
| Academy misconduct का allegation | Stage 3 directly | Founder-level investigation, writing में response; validate होने पर corrective action publish |
हमारी commitments
- Acknowledgement writing में, हर Stage 1 complaint के लिए।
- Written response हर complaint को, उन्हें भी जो हम requester के favour में resolve नहीं कर सकते। Reasoning documented होगी।
- Complainants पर कोई retaliatory action नहीं। Complaint history आपके access, cohort eligibility, या referral status को affect नहीं करती।
- Public quarterly summary quarterly compliance report में complaint volumes और resolution patterns का। कोई individual complaints disclose नहीं।
- Ombudsman path founder escalation (Stage 3) के through उन complaints के लिए जिन्हें internal teams resolve नहीं कर सकतीं।
हम complainants से क्या चाहते हैं
- Appropriate stage पर file करें। Prior stages के बिना Stage 3 / 4 escalation longer resolution times produce करता है क्योंकि हम early-stage investigation फिर से करते हैं।
- Up-front complete information दें: registered email, ticket references, screenshots, satisfactory resolution क्या होगा।
- Escalate करने से पहले SLA को elapse होने दें। Mid-investigation escalating process slow करता है।
- Communication civil रखें। हम अपनी side पर civility commit करते हैं और same expect करते हैं।
Records & retention
सभी complaints एक internal compliance register में log होती हैं: ticket ID, complainant identifier, date received, escalated stage(s), resolution time, outcome। Business records standard के तहत 7 years retain होते हैं। External disclosure (केवल quarterly compliance report में aggregate) में personal data redacted होता है।
SEBI complaint redressal — for the record
SEBI-registered intermediaries (Investment Advisers, Research Analysts, brokers, exchanges, या अन्य SEBI-registered entities) से related complaints के लिए appropriate channel SEBI SCORES है — scores.sebi.gov.in। इसमें registered IAs/RAs द्वारा आपको दी गई advice के बारे में complaints शामिल हैं।
भारत शिक्षा SEBI January 2025 framework के तहत एक educational publisher है — जो education को investment advisory से distinguish करता है। हम investment advice नहीं देते और SEBI-registered IA/RA नहीं हैं। हमारी educational service के बारे में complaints ऊपर दिए internal redressal path को follow करती हैं। अगर आपको लगता है कि हमारी declared educational scope का violation करते हुए investment advice मिली है, तो वह Stage 3 founder escalation है; हम उस specific incident को investigate करेंगे।
Quick contact reference
Stage 1 (initial): support@bharathshiksha.com
Stage 2 (curriculum): curriculum@bharathshiksha.com · subject: Stage 2 escalation
Stage 3 (founder): founder@bharathshiksha.com · subject: Founder escalation
External — Consumer: consumerhelpline.gov.in · National Consumer Helpline 1915
External — SEBI (केवल IA/RA complaints के लिए): scores.sebi.gov.in
यह grievance redressal procedure भारत शिक्षा द्वारा अपने students और prospective students से किया गया एक binding commitment है। यह quarterly review होती है और material changes होने पर update होती है। Last reviewed: 2026-05-08। Disputes Indian law द्वारा governed; jurisdiction Bengaluru।